Usuarios de Western Digital Caviar Green, incidencias importantes

[Axelko]

Esto será información de interés para todos aquellos que utilicen discos duros Western Digital de la gama Caviar Green. Recientemente he descubierto que estos discos sufren una serie de problemas sin solución oficial por parte de Western Digital que mucha gente desconoce, y que a la larga podría provocar serios problemas de pérdida de datos.

 

 

Guía Previa

 

Existen tres problemas principales:

 

- LCC y RAID: afectan a TODOS los WD Caviar Green, sin excepción. Todo aquel que tenga un Caviar Green tiene que aplicar la solución del LCC, y si además lo tiene en RAID, aplicar también la solución para RAID.

 

- Rendimiento pobre: afecta a unos modelos concretos. Si tu disco duro tiene un rendimiento ridículo, prueba a tramitar un RMA porque no hay solución.

 

 

 

 

1. Rendimiento pobre

 

Tras el formateo, todos los discos duros funcionan bien y tienen un rendimiento óptimo. Pero con el paso del tiempo, y sobre todo a medida que se les va dando uso, empiezan a sufrir problemas de rendimiento. En los foros oficiales de Western Digital hay usuarios que anuncian pobres velocidades de transferencia en torno a 2MB/s, congelaciones del sistema e incluso cuelgues.

 

 

Modelos afectados:

- WD15EADS (1.5TB 32MB caché), especialmente el submodelo 00P8B0 (excepto submodelo 00R6B0)

- WD15EARS (1.5TB 64MB caché), especialmente el submodelo 00P8B0 (excepto submodelo 00R6B0)

- WD20EADS (2TB 32MB caché), especialmente el submodelo 00P8B0 (excepto submodelo 00R6B0)

 

 

Referencias:

- http://community.wdc.com/t5/Desktop/WDC-WD15EARS-00Z5B1-awful-performance/td-p/5242

- http://community.wdc.com/t5/Desktop/WD-1-5TB-Green-drives-Useful-as-door-stops/td-p/1217

- http://community.wdc.com/t5/Desktop/WD15EADS-00P8B0-Really-slow-Or-am-I-just-crazy/td-p/1547

 

 

Muchos fabricantes de dispositivos NAS han retirado estos modelos de sus listas de compatibilidad. Synology indica que sus NAS solo soportan el submodelo 00R6B0 de estos discos, que es el único no afectado. Thecus los ha eliminado directamente de su lista. QNAP indica en su lista de compatibilidad que los WD15EADS presentan problemas de ralentizaciones, cuelgues y rendimiento pobre.

- http://www.synology.com/support/hd.php?lang=enu&product_id=63

- http://wiki.qnap.com/wiki/Compatible/Incompatible_Hard_Drives%283.5

 

 

No hay solución

 

 

 

 

2. Muerte por exceso de aparcado de cabezas (LCC)

 

Para ahorrar energía, toda la gama Caviar Green recurre a un método un tanto agresivo pero bastante habitual, consistente en aparcar las cabezas en la zona de seguridad una vez transcurrido cierto tiempo de inactividad. El problema es que el aparcado viene configurado para hacerse cada ¡8 segundos! Los discos duros soportan un número máximo de aparcado de cabezas a lo largo de su vida útil, y en el caso de los Caviar Green se garantizan 300.000 operaciones de aparcado antes de que ocurra un fallo mecánico.

 

El número de veces que un disco aparca las cabezas viene registrado por el valor de "Load Cycle Count" (o LCC) del SMART. Algunos usuarios han detectado un rápido aumento de este valor, calculando que en menos de dos años podrían superar la cifra de los 300.000 aparcados que se le estiman dentro de la vida útil de un disco, con apenas unas 4 ó 5 horas diarias de uso. En mi caso, mi disco duro apenas se conecta unos pocos minutos a la semana para hacer copias de seguridad y volcar algún dato, y en un año me he plantado en un valor de 10413 (el número de horas que indica el SMART no me cuadra y no creo que esté bien calculado):

 

ID# ATTRIBUTE_NAME          FLAG     VALUE WORST THRESH TYPE      UPDATED  WHEN_FAILED RAW_VALUE
 1 Raw_Read_Error_Rate     0x002f   200   200   051    Pre-fail  Always       -       0
 3 Spin_Up_Time            0x0027   143   141   021    Pre-fail  Always       -       9808
 4 Start_Stop_Count        0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       991
 5 Reallocated_Sector_Ct   0x0033   200   200   140    Pre-fail  Always       -       0
 7 Seek_Error_Rate         0x002e   100   253   000    Old_age   Always       -       0
 9 Power_On_Hours          0x0032   099   099   000    Old_age   Always       -       827
10 Spin_Retry_Count        0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
11 Calibration_Retry_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
12 Power_Cycle_Count       0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       421
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032   200   200   000    Old_age   Always       -       36
193 Load_Cycle_Count        0x0032   197   197   000    Old_age   Always       -       10413
194 Temperature_Celsius     0x0022   124   104   000    Old_age   Always       -       28
196 Reallocated_Event_Count 0x0032   200   200   000    Old_age   Always       -       0
197 Current_Pending_Sector  0x0032   200   200   000    Old_age   Always       -       0
198 Offline_Uncorrectable   0x0030   200   200   000    Old_age   Offline      -       0
199 UDMA_CRC_Error_Count    0x0032   200   200   000    Old_age   Always       -       1
200 Multi_Zone_Error_Rate   0x0008   200   200   000    Old_age   Offline      -       0

 

 

Modelos afectados:

- Todos los Western Digital Caviar Green

 

 

Solución:

- Bajar la utilidad WDIdle3 de la página de Western Digital: http://support.wdc.com/product/download.asp?groupid=609&sid=113&lang=en

- Copiar la utilidad a un disquete, USB o CD de arranque con MsDOS o FreeDOS

- Desconectar todos los discos duros del PC, y dejar conectados a placa solo aquellos que queramos arreglar

- Arrancar en MsDOS/FreeDOS y ejecutar:

wdidle3.exe /s300

A veces parece que hay problemas con el parámetro según la versión utilizada de la herramienta. Si no funciona con "/s300" probad con un espacio en medio, "/s 300".

 

NOTA: En muchos sitios se sugiere utilizar el parámetro "/d" para deshabilitar completamente la función, pero esto parece causar problemas importantes de rendimiento, y en algunos casos aparcado constante de cabezas, por lo que se recomienda utilizar "/s 300" para fijar el tiempo de aparcado de cabezas a 5 minutos, que es el máximo permitido.

 

 

Referencias:

- http://www.timoroso.com/journal/9

- http://community.wdc.com/t5/Desktop/Green-Caviar-High-Load-Cycle-Cout-after-short-operation-time/td-p/15731/highlight/true

- http://chbits.blogspot.com/2009/07/fixing-wd-gps-drives-with-wdtler-and.html

 

 

La utilidad WDIdle3 se puede usar con seguridad en los siguientes modelos:

RE Drives - WD1000FYPS-01ZKB0, WD7500AYPS-01ZKB0, WD7501AYPS-01ZKB0

GP Drives - WD20EADS, WD20EARS, WD15EADS, WD15EARS, WD10EADS, WD10EARS, WD8000AARS,

WD7500AADS, WD7500AARS, WD6400AADS, WD6400AARS, WD5000AADS, WD5000AARS

 

 

 

 

3. Corrupción de volúmenes RAID

 

Este otro problema solo afecta a aquellos usuarios que quieran hacer uso de estos discos duros en RAID. Western Digital advierte que la gama Caviar Green no es compatible con volúmenes RAID, y para ello nos invita a comprar la gama empresarial RE-4, bastante más cara. La verdadera razón viene dada por la manera en la que los Caviar Green gestionan los errores de lectura/escritura.

 

Todos los discos duros tienen un espacio adicional de sectores más allá del espacio real del disco. Estos sectores adicionales se utilizan para reubicar información cuando se detecta un problema en alguna zona física del disco. Por ejemplo, si al escribir en el sector #10 se detectan problemas, se marca como no válido y se reubica en un sector de reserva. Lo mismo ocurre durante la lectura, intentando recuperar la información del sector dañado y reubicándola una vez que se haya conseguido (error recuperable).

 

Estas operaciones tardan un tiempo dificilmente predecible, desde unos pocos segundos hasta varios minutos. El problema para un volumen RAID es que se espera que el disco duro responda dentro de un tiempo acotado, normalmente en torno a 10 segundos. Si tras una petición de lectura/escritura hay algún disco que parece estar congelado o sin respuesta, la controladora RAID lo marca como no válido y solicita su sustitución y reconstrucción del volumen RAID. El uso de discos duros Caviar Green en RAID puede acarrear problemas de pérdida de datos porque puede hacer que, ante un error recuperable, la controladora RAID descarte el disco duro y lo marque como no válido. Si es un RAID-0 vamos a tener un problema gordo, y si es un RAID con tolerancia en un disco duro y caen dos, también.

 

La solución está en acotar el tiempo de recuperación de datos. Es decir, lo que interesa es que el disco duro intente hacer una recuperación rápida del sector, y si no es posible eleve cuando antes el problema a la controladora RAID para que sea ella quien tome la decisión de recuperación apropiada. Así es como vienen configurados los discos de la gama RE-4, que cortan la recuperación al de 7-8 segundos.

 

 

Modelos afectados:

- Todos los Western Digital Caviar Green

 

 

Solución:

- Bajar la utilidad WDTLER de esta página: http://shifteightgeneration.com/content/wdtler-fix-tler-setting-wd-desktop-hard-drives

- Copiar la utilidad a un disquete, USB o CD de arranque con MsDOS o FreeDOS

- Desconectar todos los discos duros del PC, y dejar conectados a placa solo aquellos que queramos arreglar

- Arrancar en MsDOS/FreeDOS

- Ejecutar primero "tlerscan.exe"

- Ejecutar después "tler_on.exe"

 

 

Referencias:

- http://shifteightgeneration.com/content/wdtler-fix-tler-setting-wd-desktop-hard-drives

- http://chbits.blogspot.com/2009/07/fixing-wd-gps-drives-with-wdtler-and.html

 

 

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Toda esta información viene de este otro hilo: http://www.hard2mano.com/index.php?showtopic=83921&st=15

 

He considerado que es suficientemente importante como para repetirla y ponerla ordenada en un hilo aparte para mayor visibilidad. Especialmente el tema del LCC es importante y fácil de solucionar, y también mejora el rendimiento. Yo de momento no parece que esté sufriendo problemas de ralentizaciones con mi submodelo concreto, pero en los foros hay mucha gente que sí los tiene y se está desesperando. Y el silencio por parte de Western Digital respecto a este problema es preocupante.

 

En todas partes se cuecen habas.

Editado 4 de Enero del 2011 por Axelko

[0rion]

Joder, yo no uso WD pero la verdad es que el esfuerzo de preparar este post bien merece un bravo y un aplauso por mi parte.

 

:clap: :clap: :clap: :clap:

[Sharlow]

lástima q pille tan lejos Sestao q te invitaba a unas

 

yo tengo dos WD 500GB green en mi cubo de descargas; los tengo en raid 1 pero por software (ubuntu), cuando pueda intentaré leer los datos del smart

 

un saludo

[Alexandros88]

Gracias!!

 

Mi hermano tiene un NAS con 2x1Tb de WD Green, asi que mil gracias.

 

Y yo mismo un Green de 1Tb... gracias dobles!

Editado 22 de Diciembre del 2010 por Alexandros88

[SuperViruS]

Pues tengo varios WD Green como almacén....aunque es el modelo de 1TB y no realizo RAID, por lo que solo me afecta el Load Cycle Count

 

 

@Axelko Se agradece lw información y las soluciones que has recopilado, buen post

[Axelko]

A medida que vayáis comprobando vuestros discos duros estaría bien que pudierais indicar por aquí el modelo (y submodelo), y si estaban afectados o no por alguno de los problemas. Por ejemplo el del LCC es claro y fácil de verificar. Así vamos completando la información

[kTuLu]

Pues tengo varios WD Green como almacén....aunque es el modelo de 1TB y no realizo RAID, por lo que solo me afecta el Load Cycle Count

 

 

@Axelko Se agradece lw información y las soluciones que has recopilado, buen post

Idem.

 

Parece que ha caido el post del cielo, justo hace un par de horas me he pillado en "yo no soy tonto" un WD Live! más un WD de 1TB (2.5") para las películas. Por ahora con dicho HD más otro WD externo que tengo de 500GB ya puedo hacer BackUp de mis 2TB por si las moscas. A mí también sólo me afecta el LCC, menos mal.

 

Salu2

[Alexandros88]

Pues en un WD Green 1Tb (WDC WD10EADS-00M2B0 (WD-WCAV51805717)) tengo en el SMART: Load/Unload Cycle Count 9268....

 

Gracias!!

[avila2474]

Me cago en to.

 

Tengo un NAS con 2 WDCG de 1.5TB como almacén. Solo falta que pierda todo, ty mira que no me han salido nada baratos (160 entre los 2).

[Gmm]

En total, de LLC tengo 197 o los 11 mil i pico?

 

Saludos

Editado 22 de Diciembre del 2010 por Gmm

[Axelko]

Tienes 11.655 ciclos de LCC, que lo sepas. Para que os hagáis una idea, en el HD del PC del curro, que tiene 3 años y una pila de horas increíble a sus espaldas, tengo un Seagate con un valor de solo 865.

[Gmm]

Que desastre, tengo un WD 500GB con 1000 LLC y el triple de horas de uso. Toca pasar el WDIdle3 .

 

Gracias y un saludo. GJ!

Editado 23 de Diciembre del 2010 por Gmm

[Sharlow]

buenas

 

acabo de mirarlo y obtengo lo siguiente de mis dos WD green 500GB de mi cubo 24h:

 

DISCO1

=== START OF INFORMATION SECTION ===
Device Model: 	WDC WD5000AAVS-00ZTB0
Serial Number:	WD-WCASU1790515
Firmware Version: 01.01B01
========================================
SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME      	FLAG 	VALUE WORST THRESH TYPE  	UPDATED  WHEN_FAILED RAW_VALUE
 1 Raw_Read_Error_Rate 	0x000f   200   200   051	Pre-fail  Always   	-   	0
 3 Spin_Up_Time        	0x0003   169   160   021	Pre-fail  Always   	-   	4525
 4 Start_Stop_Count    	0x0032   100   100   000	Old_age   Always   	-   	353
 5 Reallocated_Sector_Ct   0x0033   200   200   140	Pre-fail  Always   	-   	0
 7 Seek_Error_Rate 		0x000e   200   200   051	Old_age   Always   	-   	0
 9 Power_On_Hours      	0x0032   085   085   000	Old_age   Always   	-   	11013
10 Spin_Retry_Count    	0x0012   100   100   051	Old_age   Always   	-   	0
11 Calibration_Retry_Count 0x0012   100   100   051	Old_age   Always   	-   	0
12 Power_Cycle_Count   	0x0032   100   100   000	Old_age   Always   	-   	253
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032   200   200   000	Old_age   Always   	-   	110
193 Load_Cycle_Count    	0x0032   158   158   000	Old_age   Always   	-   	127064
194 Temperature_Celsius 	0x0022   115   098   000	Old_age   Always   	-   	32
196 Reallocated_Event_Count 0x0032   200   200   000	Old_age   Always   	-   	0
197 Current_Pending_Sector  0x0012   200   200   000	Old_age   Always   	-   	0
198 Offline_Uncorrectable   0x0010   200   200   000	Old_age   Offline  	-   	0
199 UDMA_CRC_Error_Count	0x003e   200   200   000	Old_age   Always   	-   	0
200 Multi_Zone_Error_Rate   0x0008   200   200   051	Old_age   Offline  	-   	0

SMART Error Log Version: 1
No Errors Logged

 

DISCO2

=== START OF INFORMATION SECTION ===
Device Model: 	WDC WD5000AACS-00ZUB0
Serial Number:	WD-WCASU3466224
Firmware Version: 01.01B01
User Capacity:	500,107,862,016 bytes
========================================
SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME      	FLAG 	VALUE WORST THRESH TYPE  	UPDATED  WHEN_FAILED RAW_VALUE
 1 Raw_Read_Error_Rate 	0x000f   200   200   051	Pre-fail  Always   	-   	0
 3 Spin_Up_Time        	0x0003   165   154   021	Pre-fail  Always   	-   	4750
 4 Start_Stop_Count    	0x0032   096   096   000	Old_age   Always   	-   	4981
 5 Reallocated_Sector_Ct   0x0033   200   200   140	Pre-fail  Always   	-   	0
 7 Seek_Error_Rate 		0x000e   200   200   051	Old_age   Always   	-   	0
 9 Power_On_Hours      	0x0032   079   079   000	Old_age   Always   	-   	15885
10 Spin_Retry_Count    	0x0012   100   100   051	Old_age   Always   	-   	0
11 Calibration_Retry_Count 0x0012   100   100   051	Old_age   Always   	-   	0
12 Power_Cycle_Count   	0x0032   099   099   000	Old_age   Always   	-   	1627
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032   200   200   000	Old_age   Always   	-   	220
193 Load_Cycle_Count    	0x0032   171   171   000	Old_age   Always   	-   	87232
194 Temperature_Celsius 	0x0022   113   097   000	Old_age   Always   	-   	34
196 Reallocated_Event_Count 0x0032   200   200   000	Old_age   Always   	-   	0
197 Current_Pending_Sector  0x0012   200   200   000	Old_age   Always   	-   	0
198 Offline_Uncorrectable   0x0010   200   200   000	Old_age   Offline  	-   	0
199 UDMA_CRC_Error_Count	0x003e   200   200   000	Old_age   Always   	-   	0
200 Multi_Zone_Error_Rate   0x0008   200   200   051	Old_age   Offline  	-   	0

SMART Error Log Version: 1
No Errors Logged

 

viendo los valores de

193 Load_Cycle_Count 

¿debería preocuparme?

 

unos 200GB los tengo en raid 1 y el resto en raid 0

 

un saludo

Editado 23 de Diciembre del 2010 por Sharlow

[Alkermes]

Bueno yo tengo ahora mismo 2 WD Green en RAID 1, pero son el modelo de 1TB EACS 00D6B1, que al parecer no se encuentra como afectado en algunos casos.

 

Lo que sí que he notado es que, en referencia a la corrupción del RAID, cuando habilitaba el modo de suspensión para los discos en la controladora, y una vez suspendidos tras estar X tiempo en reposo, ya no había manera de recuperarlos y aparecía el mensaje de error de que un disco está mal. Ese problema se solucionaba deshabilitando la suspensión de los discos en el menú de la controladora RAID, y me ha pasado con un RAID 5 y con un RAID 1, ambos montados con los WD Green 1TB EACS.

 

 

 

Saludos.

[ghepeto]

Buenas,excelente post,esto solo demuestra lo de siempre,comprate el hd mas barato con mejor soporte postventa porque TODAS LAS MARCAS la cagan de vez en cuando.

Saludos.