El tema se remonta al año pasado, cuando miro varias opciones para instalar una pérgola en mi casa, y me decido a pedir también presupuesto a El Corte Inglés. De antemano ya sabía que si no aceptaba el presupuesto no recuperaría los 50 euros del mismo, pero teniendo en cuenta el coste de la inversión (alrededor de 1000 euros), incluso en ese caso quería valorar su solución. Además, la financiación de El Corte Inglés me parecía atractiva, equis meses sin intereses, y podía decantar finalmente a su favor mi decisión.
Hasta aquí todo bien... La movida empieza desde el mismo momento que me cobran (por adelantado) los 50 euros, porque a partir de ese momento quien tiene que empezar a perseguirles literalmente soy yo. Después de varias semanas de llamarles casi a diario por teléfono, de tener que desplazarme una y otra vez a su departamento de "crear hogar" porque ya ni por teléfono contestaban, cuando les exigo ya el presupuesto porque de lo contrario ya no quiero la pérgola, por fin lo que me dan es un papelucho en el que pone que por una pérgola en mi casa me cobran "TANTOS EUROS".
Sin plazos de entrega. Sin calidades de los materiales, sin garantías (las lonas buenas suelen tener 5 años por el propio fabricante). Sin una puñetera descripción de la pérgola, ni mucho menos una simple foto... En este punto, ya estaba claro que eso no era "el corteinglés" que yo conocía de toda la vida. Así que decido que hasta ahí habíamos llegado, con el papelucho en la mano me voy a Atención al Cliente y les pongo una reclamación. La chica haciendo lo posible porque no la pusiera, que ya enseguida venía el jefe del departamento, y tal... En la media hora que estuve allí, el tal señor "Barrachina" o algo así no apareció, así que firmé mi reclamación donde les contaba la película y les pedía que me devolvieran los 50 euros del presupuesto que NO me habían entregado, porque no se debe confundir un papelucho con un presupuesto, son cosas distintas, como todo el mundo sabe.
Pues en 7 meses, ojo SIETE meses, los señores de El Corte Inglés no se dignaron a contestarme por escrito a mi reclamación. También entré en su web y les puse la misma reclamación 2 veces (por si el señor Barrachina se había limpiado el culo con mi papel), y ni por email me llegó una respuesta. Así que finalmente decido irme a Consumo. Entonces empieza lo surrealista de ver cómo desde la Comunidad de Madrid protegen descaradamente a El Corte Inglés: le pasan la pelota al Ayuntamiento, el cual me escribe a los tres meses para decirme que no le han contestado y que ¡¡archivan el expediente!! Pasan de abrir ningún expediente por cobrar un servicio que no ha sido efectivamente prestado. Entonces tiro por la vía del Arbitraje de Consumo, sabiendo de antemano que El Corte Inglés no está suscrito al sistema nacional de arbitraje, pero por ver qué pasa...
Y ¡Oh Dios Mío!, en ese momento El Corte Inglés se pronuncia por escrito. En efecto, existe un señor abogado que firma como Francisco Javier Yáñez Yáñez, que dice estar en su sede social en la calle Hermosilla, nº 112, 5ª planta, que dice tener poderes de representación de El Corte Inglés, y que declina amablemente mi solicitud de arbitraje. Es necesario explicar que el arbitraje solicitado no consiste en que acepten lo que yo reclamo, sino que alguien IMPARCIAL, INDEPENDIENTE, Y QUE SE DEDICA A ESTAS COSAS, valore el caso, escuche a las dos partes, y en función de lo que observe y pueda entender razonablemente, dicte un laudo sensato, que solucione definitivamente el problema. Pero no, El Corte Inglés no admite ningún arbitraje de nadie, ellos ya saben que tienen la razón y, lo más importante, ellos ya tienen mi dinero y han cabreado al cliente, así que total, pa' qué!
Pues esta es la historia, ya sabéis, si tenéis un problema con El Corte Inglés y ellos se han quedado ya con vuestro dinero, NO ADMITIRÁN NINGÚN ARBITRAJE que pudiera quitarles su razón y hacer que os devolviesen vuestro dinero. Con lo cual, quizá lo mejor es que no les deis el dinero hasta tener antes en vuestra mano lo que estéis comprando. Sobre todo con las Tiendas BriCor que están empezando a poner en marcha para vender servicios de reformas, instalaciones y decoración, tened mucho cuidado antes de "encargarles" nada. Gracias de corazón por darle a esto toda la difusión que podáis (es evidente que con mi caso ya no hay nada que hacer, pero al menos intentemos que no cojan desprevenidos a otros "clientes"), y aquí tenéis los documentos de la Comunidad de Madrid y de la "asesoría jurídica" de El Corte Ingles.
En formato IMAGEN:
En formato PDF:
Ambos documentos son míos (de mi propiedad) y tengo completo derecho a hacerlos públicos, ya que están dirigidos desde y hacia un organismo público como es la Comunidad de Madrid, y por las mismas a autorizar a cualquier persona que los copie y distribuya libremente, lo que hago expresamente aquí y ahora
Saludos!!
P.D. Ahora me voy a enviarlos a todos los periódicos, a ver a cuántos les interesa... Y al Diario de Patricia también.
va por algunos comentaristas que campan por meneame con demasiado tiempo libre.